Conseiller et accompagner le client dans son parcours d'achat à distance

Objectifs de la formation

Maîtrisez les méthodes-clés pour accueillir et conseiller la clientèle en magasin afin de la fidéliser !
Accueillir le client, accompagner son parcours en magasin, finaliser la vente...Autant d'étapes stratégiques pour optimiser vos ventes et fidéliser vos clients. Cette formation vous apporte toutes les clés pour maîtriser l’accueil et le conseil client en magasin.
Vous serez capable de :

Préparer son environnement de travail
Accueillir le client
Accompagner le parcours client
Finaliser la prise en charge du client
Gérer les réclamations

Programme

A. Le conseil et l'accompagnement du client
1. Préparer son environnement de travail

La tenue professionnelle
L’ergonomie

2. Accueillir le client

Les bases de la communication
La communication verbale et non verbale
Les techniques de communication
L’accueil
Le climat de confiance

3. Accompagner le parcours client

Le comportement du client
Le comportement d’achat
La demande du client
Les étapes de la vente
Conseiller le client
Utiliser les outils d’aide à la vente
La présentation des produits
Les services associés
Les documents de vente
Les ventes additionnelles
Le click and collect
La livraison

4. Finaliser la prise en charge du client

Les moyens d’encaissement
Les procédures d’encaissement
Les moyens de paiement
Les opérations complémentaires
La clôture de caisse
La fidélisation des clients

5. Gérer les réclamations

La réclamation

Conseiller et accompagner le client dans son parcours d'achat

Formation finançable avec votre compte CPF

59000

apprenants en formation

700

formateurs

+400

formations

Prérequis

Contactez nos conseillers en formation pour étudier votre admissibilité.

Où suivre cette formation à distance

Cette formation se suit à distance : vous pouvez la suivre depuis Nancy, sans vous déplacer.

Financer cette formation

Cette formation est éligible au Compte personnel de formation : vous pouvez la financer avec vos droits CPF sur Mon Compte Formation.

Salarié, vous pouvez aussi la faire prendre en charge par votre employeur, dans le cadre du plan de développement des compétences, ou par l'opérateur de compétences (OPCO) de votre entreprise.

Demandeur d'emploi, rapprochez-vous de votre conseiller France Travail à Nancy : une aide individuelle à la formation peut compléter ou remplacer le financement.

L'organisme : STUDI

Leader de la formation en ligne en France, nous accompagnons au quotidien plus de 59 000 apprenants, leur permettant de réussir dans leur (r)évolution professionnelle.
Notre mission : Offrir des parcours de formation flexibles, personnalisés et accessibles, soutenus par l’innovation et un accompagnement humain, pour transformer chaque ambition en réussite.
Studi propose un vaste catalogue de plus de 400 formations, du CAP au Bac +5, couvrant 18 filières (telles que le marketing, les ressources humaines, le développement web, le commerce, le design, la comptabilité, ou encore le juridique), adapté à toutes les situations (personnes en poste, demandeurs d’emploi, jeunes).
Pour garantir l’excellence de ses programmes, Studi s’est associé à des partenaires académiques de renom (ESG, Hetic, Elije, Digital Campus, LISAA, Cours Florent…) reconnus pour la qualité de leurs enseignements et certifications.
Avec des dispositifs de financement variés (CPF, France Travail, alternance, entreprise etc.) et des plans de paiement flexibles (jusqu'à 36 mois), Studi offre des formations accessibles à tous.

Studi, la grande école en ligne de Commerce

Questions fréquentes

Cette formation est-elle éligible au CPF ?

Oui, elle peut être financée avec votre Compte personnel de formation.

Combien de temps dure la formation ?

La durée annoncée par l'organisme est : 3 à 6 mois.

Qui peut suivre cette formation ?

Salarié en poste, Demandeur d'emploi, Entreprise, Étudiant. Des prérequis sont demandés : voir plus haut.

Quel organisme dispense cette formation ?

STUDI, certifié Qualiopi.